Решение проблем
Сначала — быстрая диагностика (решает большинство случаев)
- Обновите список серверов: в Happ — свайп вниз по списку, в INCY — тап по названию подписки → «Обновить». Конфигурации серверов периодически обновляются, и устаревший список — причина №1.
- Смените сервер: попробуйте два-три из списка, включая «Резерв» — он использует другой способ соединения и часто работает там, где остальные не проходят.
- Перезапустите приложение полностью (на Windows — включая значок в трее) и подключитесь заново.
Не помогло — найдите свой случай ниже.
Не подключается
- Не удаётся подключиться — общая диагностика — с чего начать, если ничего не работает
- Happ не подключается — пошаговый разбор для Happ
- Happ пишет «нет соединения» — что значит это сообщение и как лечить
- Happ: «сервер закрыл соединение» — сервер оборвал подключение сам: пять причин
- Happ: timeout у серверов — один сервер или все, сеть, «Резерв», срок подписки
- «Не удалось запустить туннель» — разрешение системы, второй туннель, права на Windows
- INCY не работает — диагностика для iPhone и Mac
- v2raytun не работает — почему пора переехать и куда
Работает, но плохо
- Подключено, но сайты не открываются — туннель есть, интернета нет
- Медленная скорость — диагностика за 5 минут: замер, выбор сервера, вечерние пики
- Разряжается батарея — сколько это норма и как уменьшить расход
Особые случаи
- Не работает на мобильном интернете — Wi-Fi работает, сотовая сеть нет
- Не работают белые списки: что делать — режим сети оператора, почему не открывается даже то, что в перечне
- Не работает на компьютере (Windows) — от драйвера до антивируса
- Windows: служба Happ неожиданно остановлена — лечение конкретной ошибки
- Windows: «Ошибка запуска ядра: EOF» — ядро Happ не стартует на ПК
- «Администратор подписки ограничил доступ» — срок, лимит устройств или отозванная ссылка
- Перестало работать после обновления системы — iOS, Android, Windows, macOS: какие разрешения сбрасываются
Ничего не подошло
Напишите в поддержку — живой человек, а не бот. Чтобы решить быстрее, укажите сразу: устройство и версию ОС, приложение, какой сервер пробовали и что именно происходит (скриншот ошибки ускоряет ответ вдвое).