Не удаётся подключиться
Обновлено: 24 сентября 2026
Пройдите по шагам — в 90% случаев проблема решается на первых трёх.
1. Проверьте подписку
Убедитесь, что подписка активна и не истекла. Откройте личный кабинет или приложение KeyDrop в Telegram — статус должен быть «Активна».
Если подписка истекла — продлите её. Если подписка активна, но интернет не работает или соединение обрывается — переходите к следующему шагу.
2. Обновите конфигурацию
Мы регулярно обновляем серверы, и ваше приложение может использовать устаревшую конфигурацию.
Как обновить:
- Happ (Android/Windows): кнопка обновления 🔄 рядом с подпиской (или свайп вниз по списку серверов)
- INCY и Happ на iPhone, iPad, Mac: нажмите на название подписки → «Обновить»
Перед обновлением отключитесь и выключите другие приложения-туннели и прокси, если они есть.
Подписка KeyDrop рассчитана на Happ и INCY. В Hiddify, v2rayN, v2raytun и других клиентах часть серверов не работает, и обновление там не поможет: поставьте Happ или INCY и добавьте ту же ссылку.
Если обновление не помогло — заново импортируйте ссылку из личного кабинета.
Если вместо серверов строки с ⛔
Это не ошибка приложения, а сообщение от KeyDrop прямо в списке. Подключаться к таким строкам бесполезно, нужно сделать то, что в них написано:
| Строка в списке | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «⛔ Подписка истекла» | Закончился оплаченный срок | Продлить, затем обновить подписку |
| «⛔ Лимит устройств» и «+ Слот» | Ссылка открыта на большем числе устройств, чем в тарифе | В кабинете, в разделе «Устройства», отвязать лишнее или добавить слот |
| «⛔ Устройство отвязано» | Это устройство отвязали в кабинете | Там же, в разделе «Устройства» → «Отвязанные», нажать «Вернуть», затем обновить подписку. Или удалить профиль на этом устройстве, если оно больше не нужно |
| «Белые списки · вкл.» | Подсказка про отдельный сервер для сетей с белыми списками | Это не сервер, подробнее |
3. Попробуйте другой сервер
Если в вашем приложении есть функция проверки пинга (время отклика) — проверьте доступность серверов и подключитесь к тому, у которого наименьший пинг.
Если какой-то сервер недоступен — просто переключитесь на другой из списка.
4. Смените тип сети
Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот) — одна и та же конфигурация может вести себя по-разному в разных сетях.
5. Проверьте разрешения приложения
Убедитесь, что приложению разрешено создавать сетевые подключения:
- Android: Настройки → Приложения → [ваше приложение] → Разрешения. Также проверьте, что приложение не ограничено режимом энергосбережения
- iOS: Настройки → Основные → VPN и управление устройством — должен быть профиль от приложения
- Windows: запустите приложение от имени администратора. Проверьте, что антивирус не блокирует соединение
6. Если ни один сервер не подключается
Попробуйте в приложении сервер «Резерв» — он использует другой способ соединения и часто работает там, где остальные серверы недоступны. Перед этим обновите подписку, чтобы список серверов был актуальным.
Если не подключается только на мобильном интернете, а по Wi-Fi всё в порядке, и при этом крупные российские сайты открываются, — похоже на режим белых списков у оператора. В этом режиме помогает сервер «При белых списках»: он рассчитан именно на такую сеть и выдаётся по запросу в поддержку. Признаки и порядок действий — Не работают белые списки.
Не помогло?
Напишите в поддержку — подскажем, какой сервер выбрать в вашей ситуации.
Ничего не помогло?
Перед обращением в поддержку подготовьте информацию:
- Какое устройство и приложение вы используете
- Скриншот ошибки (если есть)
- Какой провайдер интернета
- Ваш Telegram ID или email (для поиска аккаунта)
Другие статьи: Белые списки: работает часть сайтов · Медленная скорость · Подключено, но не работает · Разряжается батарея